Klacht over Telegraaf: Webshop klantenservice …

Mijn Klacht:

Product besteld. Deze wil ik terugsturen, maar geen formulier bijgevoegd. Na 3weken pas telefonisch contact mogen opnemen om het formulier te ontvangen. Op mail wordt niet gereageerd.

Na 16 min in de wacht en nog steeds 10 personen voor me in de wacht gefrustreerd opgehangen.

Gewenste Oplossing:

Retourformulier ontvangen om te retourneren en fatsoenlijke communicatie

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 01 maart 2021 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Griffioen,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij helpen u graag verder met het retouren van uw bestelling.

Wij zijn ervan op de hoogte dat wij tijdelijke slecht te bereiken zijn en doen onze uiterste best om dit op te lossen. Onze excuses voor het ongemak.

Wat is uw bestelnummer? Dan kijken we dit na voor u en zorgen we ervoor dat u een retourlink ontvangt waarmee u het product kunt aanmelden voor retour.

Bedankt voor uw geduld,

Met vriendelijke groet,
Team Telegraaf Webshop

Reactie van de melder van de klacht MCGrif

5 jaren geleden - Wat een waardeloze service van de telegraaf, benieuwd wanneer ze nu eens een retourformulier gaan opsturen van de bestelling TW-612378 Ik zal er nooit meer kopen en overweeg mijn abonnement van de krant ook op te zeggen en deze heb ik al 44 jaar Ben echt zwaar teleurgesteld en eigenlijk boos

MCGrif

Heeft op 03 maart 2021 om 13:17 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dat ze nog steeds niet hebben gereageerd, mijn Bestelnummer is TW-612378
Het is toch echt niet normaal dat je zo met klanten omgaat , heb inmiddels alweer gebeld maar je komt er niet doorheen
Hoe moet ik dit nu doen , straks gaan ze zeggen dat ik te laat ben met retourneren,
Ben al. Vanaf 12-02-2021 bezig! Wat moet ik nu toch doen

Klacht: Webshop klantenservice en retour mogelijkheden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk