Klacht: vrij

Oma slager op 04 juli 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer,mevrouw Slager, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft het geen vooruitgang te vinden dat de Vrij nu niet meer als aparte bijlage geleverd wordt. Door van de bijlage een katern te maken kunnen we de kwaliteit van bezorgen...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 4 juli 2020

Een abonnee van de Telegraaf uit Rhoon uit zijn onvrede over de opname van het bijlage 'Vrij' in de krant. Hij vindt het onhandig dat het onderdeel nu niet apart kan worden gelezen en dat de krant daardoor te dik is om gemakkelijk in de brievenbus te passen, wat leidt tot beschadiging. De abonnee overweegt, met spijt, zijn abonnement op te zeggen als de situatie niet verbetert.

Mijn Klacht:

Dat vrij opgenomen is in de telegraafkrant is geen vooruitgang. Het oude b lad vrij kon je altijd even opzij leggen en later weer lezen. Als onderdeel van de krant is dat onmogelijk en door de toevoeging van vrij aan de krant is deze een dik pak papier geworden, hetgeen moeilijk in de brievenbus kan en daarom ook geheel verfrommeld bij mij is aangekomen. Ik zal dit nog een week aanzien en dan ga ik overwegen, hetgeen mij zeer spijt, om het abonnement op te zeggen.
Met vriendelijke groet, M.Slager, Hof van Portland 113, 3162 WK Rhoon.

Gewenste Oplossing:

Het blad Vrij weer als extra bijlage wordt meegeleverd.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 04 juli 2020 om 18:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,mevrouw Slager,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft het geen vooruitgang te vinden dat de Vrij nu niet meer als aparte bijlage geleverd wordt.

Door van de bijlage een katern te maken kunnen we de kwaliteit van bezorgen verbeteren, het insteek proces is tijdrovend en foutgevoelig. Ook zorgt dit ervoor dat de tas van de bezorger lichter is op de zaterdag.

Wij nemen uw feedback zeker mee in onze evaluatie en willen u ook danken hiervoor.

Wij gaan ervan uit u nog lang als abonnee te mogen houden.

Met vriendelijke groet
SA-Webcare Team

Oma slager

Heeft op 05 juli 2020 om 14:51 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Hier wordt ik niet wijzer van en m.i. is de klant koning. U kunt Vrij ook apart laten bezorgen of op een andere dag bij de krant.
Met vriendelijke groet hr. M.Slager.

Alle klachten die gemeld zijn door Oma slager
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM