j.vroegop81 op 08 december 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Vroegop, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vandaag de verkeerde krant heeft ontvangen. Begrijpelijk dat u het zat bent wat betreft de bezorging. wij hebben er inmiddels een ernstige klacht van gemaakt en gaan uitzoeken...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de krant, waaronder het niet ontvangen van de krant en het ontvangen van de verkeerde editie, namelijk de Gelderlander. Na deze ervaringen heeft de abonnee besloten het abonnement op te zeggen.
Na de vele problemen met de bezorging van de Telegraaf, b.v.. 5x afgelopen periode geen krant ontvangen, deze morgen de verkeerd krant in de bus, n.l. de Gelderlander. Heb inmiddels mijn abonnement opgezegd.
Ik ben het nu goed zat.
Als ik de goede krant, op tijd, ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 december 2017 om 09:14 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Vroegop,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vandaag de verkeerde krant heeft ontvangen.
Begrijpelijk dat u het zat bent wat betreft de bezorging. wij hebben er inmiddels een ernstige klacht van gemaakt en gaan uitzoeken hoe het kan dat de bezorging op uw adres nu een aantal keren niet goed gaat.
Wij doen er op dit moment alles aan om de bezorging van uw krant verder correct te laten verlopen.
Wij bedanken u hartelijk voor uw feedback. Op deze manier kunnen wij de kwaliteit van onze bezorging controleren en waar nodig verbeteren.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten
BR-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
