wiederhold op 02 december 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste meneer/mevrouw Wiederhold, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u op zaterdag, 2 december 2017, uw Telegraaf niet heeft ontvangen en dat u ook problemen had met het melden hiervan via Mijn Media. Onze excuses...
Op 2 december 2017 ontving de klager geen Telegraaf, maar een andere krant waar hij niet op geabonneerd is. Ondanks jarenlang abonnement kon de klacht niet online worden doorgegeven, en de klager moest kilometers rijden om alsnog een Telegraaf te kopen. Hij vraagt zich af hoe het zit met de gemaakte kosten.
Heden, 2 december 2017 geen telegraaf ontvangen maar een andere krant waar wij niet op geabonneerd zijn.
Verder de klacht per internet willen doorgeven maar er werd aangegeven dat wij niet geabonneerd zijn ( OVERIGENS AL TIG JAREN !!!!).
Kilometers gereden om een Telegraaf te kopen ( de laatste nog net bemachtigd !)
Hoe zit het met de kosten die ik gemaakt heb ?
Tevreden als de klachten zijn opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2017 om 16:08 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Wiederhold,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat u op zaterdag, 2 december 2017, uw Telegraaf niet heeft ontvangen en dat u ook problemen had met het melden hiervan via Mijn Media.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij zien dat u op de dag zelf uw melding alsnog via ons telefonisch menu heeft doorgegeven en dit is inmiddels doorgezet naar onze bezorgdienst. Zij zullen dit bespreken met de bezorger en de nodige handelingen nemen om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw Telegraaf weer op orde gaat komen.
Ter compensatie van de gemiste krant hebben wij tevens een extra bezorgdag toegevoegd aan de lopende betaalperiode van uw abonnement, zodat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft en natuurlijk niet betaald voor een krant die u niet heeft ontvangen.
Na een kort onderzoek zijn wij achter de reden gekomen waarom u via Mijn Media te horen kreeg dat er geen abonnement bekend is. Op uw postcode staat naast uw normale Telegraaf abonnement ook een registratie voor Telegraaf Extra, dit is ons gratis abonnement waarmee u 15 premium artikelen per maand mee kunt lezen. Dit abonnement hebben wij inmiddels uit het systeem gehaald omdat u al onbeperkt digitale toegang heeft op uw normale Telegraaf abonnement.
Als u de volgende keer op basis van uw postcode en huisnummer uw klacht via Mijn Media doorgeeft, zal hij deze zonder problemen registreren.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
