H.Dijkstra op 16 oktober 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer, mevrouw Dijkstra Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u uw abonnement op De Telegraaf heeft opgezegd omdat uw krant erg laat bezorgd wordt. Begrijpelijk dat het vervelend is als uw krant niet op tijd bezorgd wordt....
H. Dijkstra heeft zijn abonnement op de weekendkrant opgezegd vanwege herhaaldelijke late bezorging. Hij vraagt zich af of hij een terugbetaling kan verwachten als de krant tot de beëindigingsdatum op 1 december blijft aankomen na de afgesproken tijd. Dijkstra was meer dan 25 jaar abonnee.
Goede morgen
Helaas hebben wij ons abonnement van het weekend op gezegd omdat de krant een laat in de ochtend krant is geworden
Wij zijn noch abonnee tot 1 december vandaag was de krant jammer genoeg weer erg laat de krant gaat dus ongelezen zo de papier bak in
Mijn vraag is krijgen wij ons geld terug als dit zo door gaat tot 1 december
Mvg H . Dijkstra. Waren meer dan 25 jaar abonnee
Dat de krant weer een ochtend krant word
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 oktober 2017 om 13:35 geantwoord
Geachte mijnheer, mevrouw Dijkstra
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u uw abonnement op De Telegraaf heeft opgezegd omdat uw krant erg laat bezorgd wordt.
Begrijpelijk dat het vervelend is als uw krant niet op tijd bezorgd wordt. Als abonnee van onze krant mag u ervan uitgaan dat uw krant dagelijks voor 7 uur bezorgd is.
Zodra wij een melding krijgen dat uw krant niet correct bezorgd is nemen wij contact op met onze bezorgdienst bij u in de buurt om herhaling te voorkomen. Sinds mei 2016 helaas slechts twee meldingen van het niet correct bezorgen van uw krant ontvangen waardoor wij er van uit zijn gegaan dat uw krant over het algemeen goed bezorgd werd. Het spijt ons erg te vernemen dat dit niet het geval is.
Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om ons de gelegenheid te geven uw krant tot het einde van uw abonnement dagelijks op tijd te bezorgen. Mocht uw krant onverhoopt toch weer niet op tijd bezorgd zijn, dan zouden wij dit graag van u horen, het liefst dezelfde dag, zodat wij direct passende maatregelen kunnen nemen.
Ter compensatie van de gemiste kranten hebben wij uw abonnement inmiddels verlengd met het aantal gemiste bezorgdagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en hopen u nog lang tot onze trouwe lezers te kunnen rekenen.
Met vriendelijke groeten, AN-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
