De Heer G.B.Carree op 08 september 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer,mevrouw Carree, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dinsdag 08 september geen krant te hebben ontvangen. Onze excuses hiervoor. U leest al lange tijd met ons mee en daar zijn we heel blij mee en dankbaar voor. Wij...
Vandaag is de krant niet bezorgd, wat de klant heeft gemeld via de telefoon. De reactie op de melding was een computerstem, maar dit leidde niet tot een verlate bezorging van de krant; in plaats daarvan werd de factureerdatum een dag opgeschoven. De klant uitte zijn onvrede over de klantgerichtheid van de Telegraaf.
Vandaag werd de krant niet bezorgd. Ik heb dat gemeld via de telefoon waarbij ik te woord werd gestaan door een computerstemmetje. Helaas heeft dat niet geresulteerd in een (verlate) bezorging. Wel in een dag opschuiving van mijn factureerdatum!!!!!!!!!!!!!!!! Wat een flauwe kul.
Is dit de huidige klantgerichtheid van de Telegraaf?
Als de krant alsnog vóór 18.00 uur bezorgd wordt,
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 september 2020 om 19:40 geantwoord
Geachte heer,mevrouw Carree,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dinsdag 08 september geen krant te hebben ontvangen.
Onze excuses hiervoor.
U leest al lange tijd met ons mee en daar zijn we heel blij mee en dankbaar voor.
Wij begrijpen dat u een abonnement bij ons heeft om het laatste nieuws tijdig en correct thuis te ontvangen en wij moeten daarvoor zorgen.
Een krant nabezorgen is helaas niet mogelijk.In plaats daarvan compenseren wij de gemiste krant door het verschuiven van de factuurdatum van uw abonnement, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Wel biedt uw abonnement te mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt of te laat- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Wij hebben uw melding met verhoogde prioriteit aan onze bezorgdienst doorgegeven en doen er alles aan om de bezorging van uw krant verder goed te laten verlopen.
Mocht dit onverhoopt niet lukken dan horen wij dat graag, zodat wij verdere stappen kunnen ondernemen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en danken u voor uw geduld.
Met vriendelijke groet
SA-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
