Mijn Klacht:
Zit al een uur te zoeken naar de vakantie bonnen.
Alles wijst er op dat dit met opzet wordt gedaan.
Gewenste Oplossing:
als ik met mijn bonnen op vakantie kan gaan.
Klacht: vakantie bonnen
w.roelof2 op 24 augustus 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw Roelofs, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u vraagt om vakantiebonnen in plaats van bezorging. Graag geven wij u uitleg waarom De Telegraaf gestopt is met vakantiebonnen. Bonnen zijn ontstaan in de tijd dat er nog geen...
Een klant heeft moeite met het vinden van vakantiebonnen op de website van Telegraaf en heeft het gevoel dat dit opzettelijk moeilijk wordt gemaakt. Na een uur zoeken is de frustratie toegenomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 25 augustus 2020 om 12:22 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw Roelofs,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u vraagt om vakantiebonnen in plaats van bezorging.
Graag geven wij u uitleg waarom De Telegraaf gestopt is met vakantiebonnen.
Bonnen zijn ontstaan in de tijd dat er nog geen andere mogelijkheid was om de krant te lezen. Er was geen digitale versie. Inmiddels is al een aantal jaren de krant online te lezen.
De service om de krant op een ander huisadres in Nederland te laten bezorgen is mogelijk, revalidatiecentrum en verzorgingshuis vallen hier ook onder.
Een tijdelijke stop, is ook mogelijk. Uw brievenbus raakt niet vol en het digitaal lezen blijft uiteraard actief.
Wij vertrouwen erop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
