Terug

Klacht: Vakantie bonnen

[email protected] op 22 juni 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Mooij-Celie, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u informatie vraagt over de alternatieven voor vakantiebonnen. De mogelijkheid om vakantiebonnen aan te vragen is inderdaad komen te vervallen. Deze bonnen werden aangeboden in een tijd waarin er nog weinig...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 22 juni 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Al jaaaren blijven wij, 3 weken, in Nederland op vakantie op geen vaste/verschillende locaties ( met de boot trekken we door Nederland) elk jaar vraag ik vakantiebonnen aan en dit werkte altijd SUPER! maar wat hoor ik nu geen vakantiebonnen meer , kan de bezorging wel stilzetten maar geen resitutie ! ongelooflijk dat dit zomaar kan , ik moet gewoon doorbetalen zonder er wat voor te krijgen !!! Nu moet ik de krant 2x betalen, los/veel duurder en mijn abonnement !!!

Gewenste Oplossing:

vakantiebonnen toch uitgeven (dat is het goedkoopst/abonnementsprijs)
en anders terugstorten van 3 weken abonnement

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 22 juni 2020 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Mooij-Celie,

Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u informatie vraagt over de alternatieven voor vakantiebonnen.

De mogelijkheid om vakantiebonnen aan te vragen is inderdaad komen te vervallen.
Deze bonnen werden aangeboden in een tijd waarin er nog weinig alternatieven waren om uw krant te lezen gedurende een vakantieperiode of afwezigheid.

Wij bieden u nu de mogelijkheid om het abonnement te pauzeren tijdens deze periode, waarbij de toegang tot de digitale Telegraaf wel door blijft gaan. Aanvullende krijgt u de abonnementskosten gecompenseerd tijdens uw stopzetting.

Ook kunt u uw krant tijdelijk (kosteloos) op een ander adres binnen Nederland laten bezorgen. Om digitaal met ons mee te lezen kunt u gebruik maken van een computer, dit kan echter ook via een mobiele telefoon of een tablet.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd en geven uw feedback door aan de juiste afdeling.

Met vriendelijke groet,
MH - Webcare Team

[email protected]

Heeft op 22 juni 2020 om 15:06 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

ik wil een fysieke krant , anders had ik hem allang digitaal genomen (is nog goedkoper ook) , dus dan moet ik hem kopen onderweg maar dan betaal ik dubbel (abonnement en los kopen)dus ik wil dat jullie die 3 weken terugstorten en dan kan ik hem los kopen (dat is toch al duurder want losse nummers zijn veel duurder dan een abonnement) dus als jullie het echt goed willen doen voor de klant moet je de losse nummerprijs terugstorten dan is de klant ook echt klant!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het