Klacht: vakantie bonnen

[email protected] op 01 september 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer,mevrouw Korf, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de vakantiebonnen te missen. De bonnen werden aangeboden in een tijd waarin er nog weinig alternatieven waren om uw krant te lezen gedurende een vakantieperiode of afwezigheid. Wij bieden u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 1 september 2020

Een abonnee van de Telegraaf uit zijn onvrede over het stopzetten van de vakantiebonnen, die voor hem de belangrijkste reden waren om zich te abonneren. Hij vindt het onterecht dat zijn abonnement niet kan worden beëindigd zonder contractuele gevolgen. Daarnaast uit hij zijn teleurstelling over de verandering van de zaterdagbijlage naar tabloid formaat.

Mijn Klacht:

de telegraaf geeft geen vakantie bonnen meer uit, en dit was de enigste reden dat ik op de telegraaf geabonneerd was. Als ik om die reden aangeef mijn abonnement wil beëindigen houd men mijn aan mijn contract, en dat is m.i. absoluut niet eerlijk en ook een rot streek. Immers ik heb deze krant alleen genomen omdat ik 4 maanden per jaar op mijn boot zit, en daar geen brievenbus heb.
Ook vind ik het jammer dat de zaterdag bijlage nu op tabloid formaat is. ook dat is een achteruit gang vind ik.

Gewenste Oplossing:

Ik ben om te beginnen zeer boos en voel mij zwaar in de maling genomen. Ik ben alleen tevreden als de bonnen terug komen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 02 september 2020 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,mevrouw Korf,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de vakantiebonnen te missen.

De bonnen werden aangeboden in een tijd waarin er nog weinig alternatieven waren om uw krant te lezen gedurende een vakantieperiode of afwezigheid.

Wij bieden u nu de mogelijkheid om het abonnement te pauzeren tijdens deze periode, waarbij de toegang tot de digitale Telegraaf wel door blijft gaan. U krijgt de abonnementskosten gecompenseerd tijdens uw stopzetting.
Wanneer u ervoor kiest digitaal met ons mee te lezen dan kunt u gebruik maken van een computer, een mobiele telefoon of een tablet.

Ook kunt u uw krant tijdelijk op een ander adres binnen Nederland laten bezorgen. Dat is op uw boot helaas niet mogelijk, maar mocht u eventueel een keer ergens anders heen gaat weet u in ieder geval dat deze mogelijkheid er ook is.

U geeft ook aan het jammer te vinden dat de zaterdag bijlage nu op tabloid formaat is. Wij hebben er bewust voor gekozen deze nu als deelbaar katern toe te voegen aan de krant om het geheel wat compacter te maken.
Wij willen u in ieder geval danken voor uw feedback en nemen deze mee in onze evaluatie.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet
SA- Webcare Team

[email protected]

Heeft op 02 september 2020 om 12:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De enige reden dat ik een 3jarig abonnement op de telegraaf heb afgesloten was het aanbod van de vakantiebonnen. Die reden is dus weggenomen, maar als ik om die reden mijn abonnement stop wil zetten word ik aan het 3 jarig contract gehouden. Zeer onfatsoenlijk op zijn zachts gezegd.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM