Mijn Klacht:
eerder zaterdag 18-11-2017 telegraaf ook al niet ontvangen
Gewenste Oplossing:
als ik de krant uiterlijk 08.00 uur ontvang
Klacht: telegraaf niet ontvangen vandaag 27-11-2017
06071942 op 27 november 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 27 november 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Van de Klundert, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u binnen een korte tijd twee keer de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgezet...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 27 november 2017 om 11:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Van de Klundert,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u binnen een korte tijd twee keer de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met twee dagen, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant (op dagen dat u deze niet ontvangt) digitaal te lezen op een computer, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
