Klacht: Telegraaf

Supertramp62 op 16 februari 2021 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Koenders Wienk, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft meerdere dagen geen krant te hebben ontvangen. Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 16 februari 2021

Een klant van de Telegraaf heeft sinds 9 februari 2021 geen krant ontvangen en ervaart problemen bij het contact met de klantenservice. Ondanks herhaaldelijk bellen, blijft de situatie onopgelost, wat leidt tot overwegingen om het abonnement op te zeggen. De klant vraagt om een snelle oplossing, zodat de krant weer normaal geleverd kan worden.

Mijn Klacht:

Geachte meneer,
We hebben sinds dinsdag 9 februari 2021 geen telegraaf meer gekregen.
Mijn man heeft jullie vanaf woensdag 10 februari 2021 sinds zitten bellen,maar tot nu toe niks ontvangen.We worden steeds naar het kastje naar de muur gestuurd,ondanks dat wij al heel lang lid zijn hebben we dat nooit meegemaakt.
Ben wel eventueel van plan om de abonnement stop te zetten,wat wij zeer jammer vinden.Sinds die sneeuwval is het bij jullie een puinhoop.Jullie moeten extra mensen in zetten die het graag willen doen ook in Duiven.
We horen het wel van U en zo niet dan zeg ik ons abonnement op wat ik erg jammer vind en dat het dan zo moet eindigen.
Zo spoedig mogelijk weer normaal.ALS HET KAN MORGEN.Dan wil ik graag de krant weer lezen met een bakje koffie erbij.Bedankt voor U begrip.
Iedereen heeft het moeilijk.
Fam. M. Koenders
De Vosstraat 3
6921 lm Duiven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas TEVREDEN als de krant WEER normaal in onze brievenbus
wordt gedaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 17 februari 2021 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Koenders Wienk,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft meerdere dagen geen krant te hebben ontvangen.

Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook erg vervelend te vernemen dat de bezorging niet loopt zoals u van ons mag verwachten.

Helaas hebben wij te maken gehad met het winterse weer waardoor de bezorging niet is geweest wat u van ons gewend bent.

Wij hebben uw meldingen met verhoogde prioriteit aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij doen er alles aan om de bezorging voor u als trouw abonnee zo snel mogelijk weer op orde te krijgen.

Erop vertrouwend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Supertramp62
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM