Klachtenbrief voor Telegraaf

Betreft: Klacht met betrekking tot late bezorging van De Telegraaf

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Woonplaats]

Telegraaf Media Groep
Basisweg 30
1043 AP AMSTERDAM

[Actuele Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u in mijn hoedanigheid als trouwe lezer van De Telegraaf. Helaas is er onlangs een probleem ontstaan met betrekking tot de tijdigheid van de bezorging van mijn dagelijkse krant.

Mijn abonnement op uw dagblad omvat de verwachting dat de krant in de ochtend bij mij zal worden bezorgd. Echter, gedurende de afgelopen periode heb ik om 12.00 uur de krant ontvangen, wat veel later is dan verwacht. Dit heeft geleid tot veel ongemak en frustratie, en deze situatie is nog verergerd door het feit dat mijn pogingen om het probleem met iemand van uw bedrijf te bespreken tot nu toe tevergeefs zijn geweest.

Volgens Art. 6:230m lid 1 sub e Burgerlijk Wetboek heb ik het recht op naleving van de overeenkomst zoals deze oorspronkelijk is aangegaan. Dit houdt in dat ik verwacht dat De Telegraaf mij wordt bezorgd op het moment dat is overeengekomen, te weten in de ochtend.

Mijn verzoek is tweeledig: ten eerste vraag ik u om de bezorgingstijd te verplaatsen naar een eerder tijdstip, om zo de dienst te leveren zoals vermeld in onze overeenkomst. Ten tweede wil ik benadrukken dat het belangrijk is dat uw klantenservice toegankelijk is voor klanten, zodat we eventuele problemen rechtstreeks kunnen bespreken.

Ik hoop dat u deze kwestie met de hoogste prioriteit zult aanpakken, zowel in het belang van mijzelf als uw andere lezers, en ik vertrouw erop dat ik vanaf nu de krant op het juiste tijdstip zal ontvangen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]