Heinhuisg op 06 januari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Heinhuis, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt...
Een klant heeft aangegeven dat de krant op zaterdag te laat wordt bezorgd, terwijl dit doordeweeks wel op tijd gebeurt. De bezorger heeft aangegeven dat er niet genoeg personeel is om dit probleem op te lossen. De klant vraagt de Telegraaf om een oplossing voor deze situatie.
De krant wordt op zaterdag te laat bezorgd. Heb de bezorger er ook al op aangesproken maar die hebben niet genoeg mensen. Door de week is de krant wel op tijd.
Dit is een probleem voor de Telegraaf dus los het op.
De wekelijkse krant is op tijd en ik verwacht de zaterdag krant om 8 uur in de bus in niet om 10.00 uur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2018 om 10:54 geantwoord
Geachte heer Heinhuis,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is.
Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt blijven van het aller laatste nieuws.
Om ervoor te zorgen dat u zaterdag de krant op tijd ontvangt, hebben wij uw melding doorgegeven aan de bezorgservice.
Wij willen u bedanken voor het doorgeven van uw melding. Dit stelt ons in de gelegenheid onze service te verbeteren.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
