Mijn Klacht:
Deze week wordt de krant steeds later bezorgd. Iedere dag van deze week iets later, steeds na 7 uur. Vandaag, het is nu 8 uur, is de krant nog niet bezorgd!!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de krant om 5.30 uur willen hebben.
Klacht: Steeds latere bezorging
W1lm@ op 25 september 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 september 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Brekelmans, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet tijdig te ontvangen. Goed dat u dit doorgeeft aan ons. Wij bezorgen uw krant om uiterlijk 07:00 uur doordeweeks en uiterlijk om 08:00 uur op zaterdag. U...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 25 september 2020 om 11:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Brekelmans,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet tijdig te ontvangen. Goed dat u dit doorgeeft aan ons.
Wij bezorgen uw krant om uiterlijk 07:00 uur doordeweeks en uiterlijk om 08:00 uur op zaterdag.
U geeft aan dat u uw krant graag al om 05:30 uur zou willen ontvangen. Dat is helaas niet mogelijk.
Wel staat de krant al om 05:00 in de ochtend klaar om digitaal online te lezen, een service die inbegrepen is bij uw abonnement.
Fijn te lezen dat u al zo lang en trouw met ons meeleest. U bent een abonnee met een gouden randje. Extra belangrijk dus om de krant dagelijks goed en tijdig te bezorgen.
Uw melding zetten wij door aan de bezorgdienst. De komende periode houden wij de bezorging scherp in de gaten voor u.
Wij gaan ervan uit dat de Telegraaf snel weer uiterlijk 07:00 uur in de bus ligt. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn vernemen wij dat graag van u, zodat wij hiermee verder aan de slag kunnen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet
MH- Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
