Willem mollers op 24 februari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste meneer Mollers, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Wij zien dat u op de dag zelf ook melding...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de krant op zaterdagochtend, ondanks een weekendabonnement. De abonnee overweegt serieus om het abonnement op te zeggen vanwege deze klachten.
Weer geen telegraaf op zaterdagochtend!
Omdat wij gekozen hebben voor een weekend abonnement is dit uitermate vervelend!
Wij zijn er echt serieus over aan het denken om ons abonnement op te zeggen!
Jammer, jammer
Gewoon bezorging!!!
Waar wij voor betalen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 februari 2018 om 12:25 geantwoord
Beste meneer Mollers,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd op orde is.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij zien dat u op de dag zelf ook melding bij ons heeft gemaakt en vanmorgen ook telefonisch contact heeft gehad met een van onze collega's.
Uw klacht is in behandeling bij ons en ligt nu voor bij de depothouder. Deze gaat met een onafhankelijk inspecteur opzoek naar de oorzaak en een oplossing hiervoor.
Wij zouden u willen verzoeken om dit aankomen weekend in de gaten te houden en melding bij ons te maken indien de bezorging afwijkt van de gemaakte afspraken.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
