Klachtenbrief voor de Telegraaf

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode en Plaats]
[Jouw Email]

De Telegraaf
Basisweg 30
1043 AP Amsterdam
[email protected]

[Naam van de stad], [huidige datum]

Onderwerp: Verzoek om teruggave van het aankoopbedrag - Ordernummer onjuist

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen kenbaar maken over een recente aankoop via uw webshop. Op [datum] heb ik bij u dekbedden besteld en daarvan een bevestiging ontvangen. Tot mijn teleurstelling blijkt echter dat, na mijn betaling van 100 euro, het door u verstrekte ordernummer onjuist is.

Volgens het Burgerlijk Wetboek, art.7:6 lid 1, heeft de verkoper de plicht om de consument op een duidelijke en begrijpelijke manier te voorzien van de belangrijkste kenmerken van de dienst. Uw bedrijf is in gebreke gebleven bij het verstrekken van correcte leveringsinformatie. Ik zie dit als een schending van mijn rechten als consument.

Daarnaast loopt u risico op non-conformiteit onder art.7:17 BW, omdat het niet mogelijk is om met uw klantenservice contact op te nemen en daarmee niet voldoet aan de redelijke verwachtingen die ik als klant mag hebben omtrent bereikbaarheid en service.

Gezien deze omstandigheden, verzoek ik u het door mij betaalde aankoopbedrag van 100 euro terug te storten op mijn rekening. Mocht echter een bijstelling van het ordernummer en alsnog levering van mijn goederen mogelijk zijn, dan ben ik bereid hiervan af te zien.

Hopend op een snelle en adequate oplossing en in afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]