Mijn Klacht:

In november merkte ik op dat er enkele maanden geld van mijn rekening werd afgeschreven vanwege een abonnement dat ik niet had, laat staan mee had ingestemd. Volgens de 1ste medewerker was het waarschijnlijk dat mijn rekeningnummer verkeerd was ingetypt, want er was een compleet andere naam aan gekoppeld. Hij adviseerde mij de laatste afschrijving, EUR35,=, te storneren aangezien de terugbetaling van het totale bedrag 8 weken op zich kon laten wachten. Hij belde me netjes terug dat alles in orde was en dat ik de andere EUR35,= binnen 8 weken kon verwachten.
Na 8 weken was het geld nog niet teruggestort, dus wederom bellen en lang wachten. Medewerker 1 die ik toen sprak vertelde me doodleuk dat de Telegraaf mij niets meer verschuldigd was. Toen ik alles opsomde en hij talloze malen met een ´collega moest overleggen´ kwam hij erachter dat er wel degelijk nog EUR35,= aan mij verschuldigd is. Ik zou teruggebeld worden. Sinds deze dag heb ikzelf al 4 keer moeten bellen en zijn we weer 1 week verder. Elke keer wordt er gezegd dat ik teruggebeld wordt, alleen doen ze dat niet. Wat mij helemaal kwaad maakte was dat de laatste medewerker doodleuk zei dat ´ze´ me al 10 keer hadden gebeld maar dat ik niet opnam. Ik heb geen enkele gemiste oproep de afgelopen weken en ook geen voicemail. Ik maak me erg boos over het feit dat er zonder mijn toestemming geld van de rekening kan worden gehaald en dat ik zo vaak moet bellen, met de nodige kosten, om mijn eigen centen terug te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Met een spoedbetaling mijn geld terug en excuses van die slapendste krant van Nederland!