Pieter Den Boer op 07 april 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer Den Boer, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u bij uw krant van afgelopen zaterdag geen bijlage heeft ontvangen. Begrijpelijk dat het vervelend is om de bijlage niet te ontvangen. Dat de prijs van onze krant...
Een klant heeft geklaagd over het ontbreken van een bijlage in de zaterdagkrant, die in Spanje werd gekocht voor 4 euro. De klant vindt dit prijzig voor een incomplete krant en overweegt om de krant niet meer te kopen als dit probleem zich herhaalt. De klacht is inmiddels opgelost.
Koop de zaterdag krant hier in spanje Vera, buganvillas altijd los. Deze week geen bijlage maar wel 4 euro.Dit vind ik zeer prijzig voor een incomplete krant. Als volgende week de krant weer zonder bijlage verschijnt ben ik van plan hem NIET meer te kopen.
Ben pas weer tevreden als ik mijn bijlage van deze week wel ontvang, en van de volgende weken
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2018 om 13:10 geantwoord
Geachte mijnheer Den Boer,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u bij uw krant van afgelopen zaterdag geen bijlage heeft ontvangen.
Begrijpelijk dat het vervelend is om de bijlage niet te ontvangen. Dat de prijs van onze krant in Spanje erg hoog is heeft te maken met hogere produktiekosten.
Wij hebben uw melding doorgegeven aan onze afdeling Losse Verkoop Buitenland. Ter compensatie van de gemiste bijlage hebben wij u twee weken gratis toegang verleend tot de digitale Telegraaf, zodat u ook de bijlage van jongstleden zaterdag nog kunt lezen.
Wij hebben u inmiddels een e-mail gestuurd om uw inlog account te bevestigen. Nadat u dit heeft gedaan kunt u inloggen met uw e-mail adres [email protected] als gebruikersnaam. Het bijbehorende wachtwoord is Welkom01. U kunt dit wachtwoord indien gewenst opnieuw instellen via de button wachtwoord vergeten.
Onze excuses voor het ongemak.
Tenslotte wijzen wij u op onze voordelige tarieven. Als u op onze website www.telegraaf.nl op de gele button abonneer klikt, ziet u onze beste aanbiedingen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en hopen dat u zult genieten van de twee weken toegang tot onze digitale krant.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
