Mijn Klacht:
Ontbreken van zaterdag bijlage VRIJ
Gewenste Oplossing:
altijd zeer tevreden
Beoordeling 6/10
(10)
(10)
Klacht: ontbreken van zaterdag bijlage VRIJ
Elderhorst op 21 september 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 22 september 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Elderhorst, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen VRIJ te hebben ontvangen in de zaterdagkrant. Goed dat u dit doorgeeft aan ons. Heeft u de VROUW wel ontvangen? Fijn te lezen dat u al zo lang en...
Feedback van de klant:
De Vrouw hebben we ontvangen maar de VRIJ niet en die willen we graag alsnog hebben. Als we de VRIJ alsnog ontvangen zijn we weer helemaal als van ouds gelukkig...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 22 september 2020 om 10:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Elderhorst,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen VRIJ te hebben ontvangen in de zaterdagkrant. Goed dat u dit doorgeeft aan ons.
Heeft u de VROUW wel ontvangen?
Fijn te lezen dat u al zo lang en trouw met ons meeleest. U bent een abonnee met een gouden randje. Extra belangrijk dus om de krant dagelijks compleet, goed en tijdig te bezorgen.
Wij hebben uw melding doorgezet aan de bezorgdienst. De komende periode houden wij de bezorging scherp in de gaten voor u.
Wij gaan ervan uit dat de Telegraaf snel weer zoals vertrouwd in de bus ligt. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn vernemen wij dat graag van u, zodat wij hiermee verder aan de slag kunnen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet
MH- Webcare Team
Elderhorst
Heeft op 23 september 2020 om 16:31 geantwoord
Beoordeling 6/10
(10)
(10)
De Vrouw hebben we ontvangen maar de VRIJ niet en die willen we graag alsnog hebben. Als we de VRIJ alsnog ontvangen zijn we weer helemaal als van ouds gelukkig met de TELRGRAAF. Bvbd. Gr.Rob Elderhorst
Bericht van Telegraaf
5 jaren geleden - Geachte heer Elderhorst, Bedankt voor uw reactie. De VRIJ is niet langer een los magazine. Het is een geïntegreerd katern in de krant: de middelste bladzijden. Weet u zeker dat u geen VRIJ ontvangen heeft; dat betekent dat de middelste bladzijden ontbreken in uw krant. Dat is heel vreemd. De VRIJ is juist vervangen door pagina's in de Telegraaf om te voorkomen dat het misgaat met insteken van een bijlage. Met vriendelijke groet, MH- Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
