Mijn Klacht:
Ik heb sinds 4 weken een abonement voor de premium artikelen online maar ik kan ze niet openen wel wordt het geld afgeschreven
Gewenste Oplossing:
Wanneer het werkt
Klacht: online abonement
guus holtman op 20 augustus 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 21 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw Holtman, Wat goed dat u hierover contact met ons opneemt. Uiteraard hoort alles te werken als u een abonnement bij ons afneemt. Wij hebben getest met uw gegevens en bij ons werkt alles naar behoren. Wat is...
Een klant heeft een probleem ervaren met zijn online abonnement voor premium artikelen bij de Telegraaf, aangezien hij deze artikelen niet kon openen, ondanks dat het abonnementsgeld wel werd afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 21 augustus 2020 om 10:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw Holtman,
Wat goed dat u hierover contact met ons opneemt.
Uiteraard hoort alles te werken als u een abonnement bij ons afneemt.
Wij hebben getest met uw gegevens en bij ons werkt alles naar behoren.
Wat is precies de foutmelding die u krijgt?
De foutmelding kan worden veroorzaakt omdat er iets verkeerd gaat in de werking van de app. Wij adviseren u in dat geval om de app geheel af te sluiten en opnieuw op te starten. Controleert u svp ook even of u wel ingelogd bent?
In het uiterste geval kunt u de app verwijderen en opnieuw installeren via de App Store of de Google Play Store.
Als u deze stappen heeft doorlopen zou het weer moeten werken. Indien dat niet het geval is, Kunt u ons het beste benaderen via 088 - 824 80 10. Dan zoeken we in het gesprek een andere oplossing voor u.
Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
