Niet reageren op mijn ingestuurde klacht per mail.

Question

Op 5 jan klacht met vraag per mail gestuurd.
Geen reactie ontvangen. Het is nu 14 jan.
Heb hiervoor geprobeerd weer een mail te sturen maar die kon door een technische storing bij u niet worden verstuurd laat u weten.
Gebeld en na 15 min. eindelijk contact.
Uitgelegd dat ik ,zie mijn eerdere correspondentie, regelmatig geen krant heb ontvangen.
Daarop antwoord u dat dat gecompenseerd wordt door de betaling op te schuiven.
Juffrouw antwoorde telefonisch dat dat pas gebeurd aan het einde van de contract periode in 2022 .
Ik wens direct compensatie en niet na 2 jaar.
Lijkt mij normaal en u hopelijk ook.
In afwachting van uw antwoord.

Telegraaf · Accepted Answer

Geachte heer Wanninge, 

Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook erg vervelend te vernemen dat de bezorging niet loopt zoals u van ons als abonnee mag verwachten.

Op dit moment betreft uw bezorgwijk een open wijk. Wij zijn druk op zoek naar een nieuwe, correcte bezorger voor uw wijk. Dit heeft op dit moment de hoogste prioriteit. 

Omdat u gebruikt maakt van een contract tegen het allerlaagst mogelijke tarief hebben wij alleen mogelijkheid om u te compenseren aan het einde van de looptijd van het contract. Dit is een van de algemene voorwaarden van het contract waarmee u akkoord gegaan bent bij het afsluiten.  Wij kunnen dit niet voor u veranderen. 

Wij verzoeken u vriendelijk om de dagen dat u geen krant heeft bij onze klantenservice door te blijven geven. Dan zorgen wij ervoor dat na afloop van uw contract de krant door bezorgd wordt op onze kosten -gedurende het aantal dagen dat u de krant heeft gemist.  

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team

Klacht: Niet reageren op mijn ingestuurde klacht per mail.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Telegraaf

Geboden Oplossing:

Henk Wanninge

Klacht: Niet reageren op mijn ingestuurde klacht per mail.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk