Klacht: Niet bezorgen wegens code oranje

Mevrouw Herremans op 08 februari 2021 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Herremans, Door de weersomstandigheden zal er vandaag helaas geen krant worden bezorgd. U kunt de krant wel digitaal lezen. Voor abonnees is digitaal lezen inbegrepen bij hun abonnement. Via mijnmedia.nl kunt u nalezen hoe u de krant digitaal...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 8 februari 2021

Een abonnee van de Telegraaf uit haar onvrede over het gebrek aan online toegang tot de krant tijdens code oranje, terwijl andere kranten zoals de Gooi en Eemlander wel gratis online beschikbaar zijn. Ondanks begrip voor de bezorgproblemen, vindt zij het teleurstellend dat de Telegraaf geen service biedt aan haar abonnees in deze situatie.

Mijn Klacht:

Alle begrip voor het feit dat de krant in deze omstandigheden niet gedrukt/bezorgd word. Geen begrip voor het feit dat de krant dan niet (net zoals de Gooi en Eemlander) uit serviceoogpunt voor iedereen op internet (gratis) te lezen is. Telegraaf is dan misschien de grootste krant van Nederland maar hierin heel klein. Wij zijm al vele jaren abonnee maar kunnen hem nu op internet niet lezen zonder allerlei aanbiedingen en restricties. Heel jammer dit. Wij lezen vandaag dus gewoon de Gooi en Eemlander

Mvg Carmen Herremans

Gewenste Oplossing:

Als u net als de Gooi en Eemlander (en andere regionale dagbladen) de krant in dit soort uitzonderlijke omstandigheden op internet aanbied. Zeker voor abonnees van de papieren krant maar misschien wel net als bovengenoemde krant gewoon voor iedereen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 08 februari 2021 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Herremans,

Door de weersomstandigheden zal er vandaag helaas geen krant worden bezorgd.

U kunt de krant wel digitaal lezen. Voor abonnees is digitaal lezen inbegrepen bij hun abonnement. Via mijnmedia.nl kunt u nalezen hoe u de krant digitaal kunt lezen en een account aan kunt maken.

De klantenservice is telefonisch niet bereikbaar.
Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Team Telegraaf Webcare

Mevrouw Herremans

Heeft op 08 februari 2021 om 17:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zie mijn vorige mail

Alle klachten die gemeld zijn door Mevrouw Herremans
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM