Mijn Klacht:
niet bezorgd 2e keer! na melding geen reactie
Gewenste Oplossing:
als het alsnog bezorgd wordt!
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
Klacht: niet bezorgd op zat. 17-2-2018
s.ramaker op 18 februari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 februari 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer/mevrouw Ramaker, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u afgelopen zaterdag, 17 februari 2018, uw Telegraaf niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Wij zien dat u op de dag zelf ook via...
Feedback van de klant:
gewoon een een krant na brengen!
Een klant van de Telegraaf heeft aangegeven dat de krant op zaterdag 17 februari 2018 voor de tweede keer niet is bezorgd. Na het indienen van een melding heeft de klant geen reactie ontvangen van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 19 februari 2018 om 14:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer/mevrouw Ramaker,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat u afgelopen zaterdag, 17 februari 2018, uw Telegraaf niet heeft ontvangen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij zien dat u op de dag zelf ook via Mijn Media melding heeft gemaakt over de bezorging en dit is inmiddels doorgezet naar onze bezorgdienst. Dit wordt ook besproken met onze bezorger en de nodige maatregelen zullen worden genomen om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw Telegraaf weer op orde gaat komen.
Helaas hebben wij sinds 2013 geen mogelijkheid meer om De Telegraaf na te laten bezorgen. Daarom hebben wij de gemiste krant gecompenseerd op uw abonnement in de vorm van een extra bezorgdag die toegevoegd is aan de lopende betaalperiode van uw abonnement. Hiermee zorgen wij ervoor dat u aan het eind van het kwartaal sowieso het aantal kranten heeft ontvangen waar u recht op heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
s.ramaker
Heeft op 19 februari 2018 om 18:01 geantwoord
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
gewoon een een krant na brengen!
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
