[email protected] op 17 maart 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste mevrouw Van Schaik, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht van afgelopen zaterdag, 17...
Samenvatting wordt geladen...
Tot onze grote teleurstelling is de weekend telegraaf weer niet bezorgd. Na onze klacht van 4 weken geen krant, is hij een weekend bezorgd.
Deze zaterdag dus helaas voor de 5e keer weer niet bezorgd.
Heeft echt geen zin, om een abonnement te nemen zo.
Hopelijk nu eindelijk op een goede oplossing.
Hinde 5 1273GN
Als de krant gewoon bezorgd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 maart 2018 om 12:29 geantwoord
Beste mevrouw Van Schaik,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde is.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht van afgelopen zaterdag, 17 maart 2018, doorgezet naar onze bezorgdienst. Ook hebben wij naar aanleiding hiervan een onderzoek laten starten. Een onafhankelijk inspecteur gaat samen met de depothouder op zoek naar het probleem en zullen hier een oplossing voor gaan vinden.
Graag zouden wij u willen verzoeken om de bezorging de komende tijd in de gaten te houden en direct melding te maken wanneer deze niet verloopt zoals het hoort. Deze meldingen worden dan meteen meegenomen in het onderzoek.
De gemiste krant hebben wij gecompenseerd op uw abonnement zodat u aan het eind van uw aanbiedingsperiode natuurlijk het aantal kranten heeft ontvangen waar u recht op heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
