Mijn Klacht:

Ellende met de wakkerste krant van Nederland.

Een proefabonnement op de telegraaf is net als een koortslip, als je het
hebt kom je er nooit meer vanaf.

Onze ellende begon toen we ik me in oktober 2011 een proefabonnement voor
de Telegraaf lieten aansmeren voor €100,- deze zou eindigen op 24 april
2012

In de brief die ik op 24 oktober ontving stond “abonnement tot wederopzegging”
dus voor de zekerheid de klantservice gebeld, geen probleem weet mevrouw
Michielsen mij te vertellen, een standaard zin maaaaar voor de zekerheid
verbind ik u door met mevrouw Kersten die mij verzekert dat ik per 24 april
2012 geen Telegraaf meer ontvang.

Tot zover geen klachten tot het 24 april wordt en er net als de voorgaande
maanden een Telegraaf op de mat ploft.
Omdat ik geen zin heb rekeningen te ontvangen voor een ongewenst abonnement
toch maar weer de telefoon gepakt , het is nu 27 april. Dhr. hoogakker geeft toe dat er een
fout is gemaakt maaaaar “geen probleem mevrouw vanaf morgen ontvangt u geen
krant meer”

9 mei nog steeds een krant en inmiddels €74,95 voor een nieuw kwartaal afgeschreven
dus maar weer eens gebeld met de klantenservice in een poging iemand wakker
te schudden.
Ik krijg de begripvolle heer Donalds aan de telefoon met slecht nieuws; in
oktober 2011 heeft mevrouw Kersten een fout gemaakt en er is niets meer aan
te doen het abonnement loopt tot 27 juli, verbijsterd hang ik op.

Een uurtje later, bijgekomen van de schrik, toch weer gebeld en zoals gebruikelijk
weer een andere medewerker, Dhr. Amid, “mevrouw u staat volledig, ik herhaal,
volledig in uw recht” ik stop het abonnement en retourneer uw geld. Nee stoneerd u het maar dat gaat veel sneller”
11 mei is alles opgelost verzekert hij me “echt, maakt u zich geen zorgen”

Nu had ik al weinig vertrouwen meer in de klantenservice van “wakker Nederland”
dit daalt onder het vriespunt als ik 14 mei nog steeds rond een uur of 7
het vertrouwde geklepper van mijn brievenbus hoor.

Nog maar eens gebeld en tot mijn verrassing lukt het me om een bekende, dhr.
Amid, aan de lijn te krijgen, deze heeft echter slecht nieuws, de financiële
administratie heeft de opzegging niet goedgekeurd maar hij loopt er nu heen en zorgt dat het goed komt.
Ik heb zijn woord; Dhr.Amid gaat zorgen dat het nu echt goed gaat komen
16 mei zal mijn lijdensweg eindigen.

Ik ben niet eens verbaasd meer als ik 17 mei een Telegraaf op mijn mat vind.
21 mei nog maar eens gebeld, ene Wim, achternaam noemt hij niet, is hoogst
verbaasd, “Mevrouw uw abonnement loopt nog tot 27 juli, u heeft er zelfs
al voor betaald”
Grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr jaaaaaaaaaaaaaaaaa Wim dat is nu het probleem.

Wim heeft duidelijk een communicatie cursus gehad, vriendelijke en begripvol
neemt hij mijn gegevens op en zegt toe dat ik terug gebeld ga worden door
Dhr.Hoogakker.

Het is nu 24 mei en al wat gebeld heeft, heer Hoogakker was het niet.

De Telegraaf maakt haar naam waar: Een krant om van wakker te liggen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik morgen geen krant meer in de bus heb