Terug

Klacht: late bezorging

ldui op 19 december 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer,mevrouw Duitsch, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant structureel te laat te ontvangen. Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten. In onze administratie...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 19 december 2020

Er is een klacht ingediend over de late bezorging van de krant, die al drie maanden aanhoudt, zowel doordeweeks als op zaterdag. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice is er geen verbetering opgetreden. De bezorger reageerde defensief op de opmerking over de klachten, terwijl de klantenservice een kosteloze beëindiging van het abonnement als oplossing voorstelde.

Mijn Klacht:

Sinds zeker nu wel 3 maanden wordt de krant veel te laat bezorgd.
Zowel door der weeks als op zaterdag
Meerdere malen met klanten service hierover gebeld maar geen verbetering.
Afgelopen zaterdag de bezorger, een Afrikaanse man, hierover aangesproken, Reageerde gepikeerd en dat hij heel veel kranten heeft en dan op zaterdag ook nog moet insteken. Volgens hem zijn wij de enige met klachten en die hier melding van maken……??? vreemd..
Klanten service biedt nu aan om het abonnement kosteloos te beëindigen… lekker makkelijke oplossing

Gewenste Oplossing:

Er wordt geen vervolg traject gedaan na de klachtenmelding. Zou op de hoogte gehouden willen worden hoe en wat er aan deze klacht gedaan is of wordt. Na je klacht hoor je niets van de Telegraaf zelf. Personeelskosten zijn hoog, maar misschien een bezorger erbij en ik denk dat de krant dan wel op tijd bezorgd kan worden..

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 20 december 2020 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,mevrouw Duitsch,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant structureel te laat te ontvangen.

Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten.

In onze administratie hebben wij inderdaad diverse meldingen op uw adres genoteerd staan. Hierover is inmiddels contact opgenomen met onze bezorgdienst.Helaas blijkt dit (nog) niet tot een structurele verbetering van de bezorging te hebben geleid.

Wij hebben uw melding dan ook met verhoogde prioriteit aan onze bezorgdienst doorgegeven en doen er alles aan om de bezorging van uw krant verder goed te laten verlopen.

Wij danken u voor uw feedback met betrekking tot het aantrekken van een extra bezorger. Wij nemen dit zeker mee in ons traject om te bezorging te verbeteren. Helaas lopen wij er tegenaan dat nieuwe bezorgers werven ontzettend lastig is.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet
SA-Webcare Team

ldui

Heeft op 20 december 2020 om 15:03 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Is niet mijn probleem dat er geen bezorgers zijn. De Telegraaf moet van hun probleem niet mijn probleem maken...

Alle klachten die gemeld zijn door ldui
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het