DoreenB op 03 februari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste meneer/mevrouw Bosch, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Wij zien dat u afgelopen zaterdag ook melding heeft...
Vind dat de krant na bezorgd hoort te worden!!!
Een abonnee van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de weekendkrant. Ondanks het verlengen van het abonnement bij niet-bezorging, vindt de abonnee dit geen oplossing en vraagt om een betrouwbare levering van de krant.
De laatste maanden is het maar afwachten of de weekendkrant wordt bezorgd.
Geen krant bezorgd? Dan wordt abonnement een dag verlengd…. daar hebben we toch geen abonnement voor! Hebben we een paar keer gedaan, maag wag is de zin hiervan….
Dus nu maar eens via deze weg! WIJ WILLEN GEWOON ONZE WEEKENDKRANT.
Zie hierboven.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2018 om 11:43 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Bosch,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde is.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij zien dat u afgelopen zaterdag ook melding heeft gemaakt via Mijn Media. Deze is inmiddels doorgezet naar onze bezorgdienst en dit zal besproken worden met de bezorger die op vrijdag en zaterdag onze Telegraaf bij u bezorgd.
Omdat er in de afgelopen maand 2 meldingen bij ons zijn gedaan, hebben wij uw klacht ook neergelegd bij onze depothouder. Deze gaat met een onafhankelijk inspecteur op zoek naar het probleem en samen zullen zij een oplossing gaan vinden hiervoor.
Wij zouden u willen verzoeken om dit aankomend weekend in de gaten te houden en direct melding te maken wanneer u merkt dat uw Telegraaf er niet is of er andere onregelmatigheden zijn. Dit stelt ons namelijk in staat om direct actie te ondernemen, het probleem sneller op te lossen en ook het onderzoek te ondersteunen met een update over de huidige stand van zaken.
De gemiste krant is inmiddels ook op uw abonnement gecompenseerd in de vorm van een extra bezorgdag die toegevoegd is aan de huidige betaalperiode van uw abonnement, zodat u aan het eind van dit kwartaal sowieso het aantal kranten heeft ontvangen waar u recht op heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
Heeft op 05 februari 2018 om 12:33 geantwoord
(10)
Vind dat de krant na bezorgd hoort te worden!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
