stoffer ijmker op 11 november 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste meneer/mevrouw IJmker, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u afgelopen zaterdag 11 november 2017 uw Telegraaf niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgegeven aan onze bezorgdienst en de...
zie feedback
Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen, waarbij de bezorger aangaf dat er een tekort aan kranten is en dat hun adres waarschijnlijk als laatste wordt bediend. Deze situatie heeft geleid tot onvrede over de service. De klacht is inmiddels opgelost.
De bezorger meldt doodleuk het volgende:
helaas telegraaf te kort en aangezien wij waarschijnlijk het laatst aan de beurt zijn, krijgen wij dus geen krant.
Dit is niet de eerste keer.
Zorg als bezorger dat er voldoende kranten zijn.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2017 om 10:44 geantwoord
Beste meneer/mevrouw IJmker,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat u afgelopen zaterdag 11 november 2017 uw Telegraaf niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgegeven aan onze bezorgdienst en de nodige handelingen zullen worden genomen om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw Telegraaf weer op orde komt.
Ter compensatie van de gemiste krant hebben wij tevens een extra bezorgdag toegevoegd aan uw abonnement zodat u natuurlijk niet betaald voor de krant die u niet heeft ontvangen en sowieso alle kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - zie bovenstaande
Heeft op 13 november 2017 om 11:27 geantwoord
(10)
zie feedback
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Doordat wij de krant van zaterdag missen, missen wij een puzzelopdracht en de vrouw en alle andere bladen op zaterdag 11 november
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
