Klacht over Telegraaf: krant niet ontvangen

Mijn Klacht:

Vandaag, zaterdag 15 augustus, geen krant ontvangen. Dit is niet de eerste keer. Ik koop er niks voor dat mijn abonnement met één dag wordt verlengd. Om verschillende redenen.

– verpest mijn zaterdagochtend
– moet de deur uit om een krant te kopen
– de krant is duurder en zeker de zaterdagkrant
– één dag verlenging dekt niet de kosten.

Het gebeurd regelmatig en gaat elke keer om de zaterdagkrant.
In mijn jeugd werd ik gebeld door mijn baas om alsnog de krant te bezorgen. Ik ben kwetsbaar en moet de keuze stellen wel of niet naar de winkel te gaan.
Indien het weer gebeurd zal ik mijn abonnement opzeggen en overgaan naar een andere krant. Vind het te gemakkelijk om de oplossing te vinden in één dag verlenging. Lekker makkelijk.

Gewenste Oplossing:

Indien de krant alsnog bezorgd wordt.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 15 augustus 2020 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Douglas,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet te hebben ontvangen.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.

Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.

Bij het niet ontvangen van de krant bieden wij als alternatief de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt of te laat- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws. Vandaar ook de compensatie om uw abonnement met een dag te verlengen.

Wij vertrouwen erop dat de bezorging maandag weer plaatsvindt zoals u van ons gewend bent.

Met vriendelijke groet
SA-Webcare Team

M. Douglas

Heeft op 19 september 2020 om 09:59 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

De oplossing is dat de bezorger alsnog de krant op die dag komt bezorgen.
Als ik de krant digitaal wil lezen dan zou ik deze abonneren. Het is nu zaterdag 19-09-2020 en heb wederom geen krant ontvangen. Mijn vertrouwen in de bezorging tot onder de nul gezakt. Mijn zaterdagbezorger moet eens aangepakt worden.
Mevr. M. Douglas
Bastenakenstraat 102
1066JE Amsterdam

Reactie van de melder van de klacht M. Douglas

5 jaren geleden - Indien ik niet meer kan vertrouwen op een goede bezorging op de dag zelf zal ik bij een volgende keer mijn abonnement opzeggen.

Klacht: krant niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk