Klachtenbrief voor Telegraaf

Aan: Klantenservice Telegraaf
Betreft: Klachtenbehandeling - Onbezorgde krant en onvoldoende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen en frustratie te uiten over de ondermaatse service die ik van Telegraaf heb gekregen. Op deze dag heb ik geen krant ontvangen en kon ik geen bezorgmelding maken omdat er vandaag geen krant verschijnt. Zoals u begrijpt, als trouwe abonnee, is deze situatie onaanvaardbaar.

Bovendien, toen ik tweemaal contact probeerde op te nemen met uw klantenservice, werd mijn telefoongesprek zonder reden onderbroken direct na het doorverbinden met een medewerker. Deze opéénvolgende knelpunten hebben mij tot het uiterste gefrustreerd en bewijzen een onaanvaardbare mate van nalatigheid.

In dit verband wil ik artikel 7:222 van het Burgerlijk Wetboek aanroepen. Dit artikel stelt dat "de leverancier geacht wordt de overeengekomen dienst uitgevoerd te hebben op het moment dat hij deze heeft afgeleverd." In mijn geval is de overeengekomen dienst, te weten de levering van de krant, niet verricht.

Tevens wil ik u erop wijzen dat volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), wanneer interactie tussen een bedrijf en een klant plaatsvindt, het bedrijf verantwoordelijk is voor het verstrekken van een adequate klantenservice. Dit wordt ook ondersteund door artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Ik eis een onmiddellijke oplossing voor het probleem van de onbezorgde krant en verbeteringen in uw klantenservice systeem. Ik vraag hierbij formeel om uw gedetailleerde actieplan om deze problemen op te lossen en om te zorgen voor een gestroomlijnde en effectieve service voor uw klanten.

Indien deze materie niet naar behoren wordt aangepakt, zal ik mij genoodzaakt voelen om verdere stappen te ondernemen, inclusief het raadplegen van de Autoriteit Consument en Markt of een juridische procedure.

Ik kijk uit naar uw antwoord binnen een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van deze brief, met daarin de uitleg over de stappen die u heeft ondernomen om mijn klachten te adresseren en te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]