Klachtenbrief voor Telegraaf

Betref: Klacht betreffende defect jas gekocht op Telegraaf's webshop

[De huidige datum],

Aan Telegraaf BV
Postbus 376
1000 EB Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als laatste redmiddel, nadat diverse pogingen tot communicatie geen resultaat hebben opgeleverd. Onder verwijzing naar artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, treed ik in contact met u aangaande een product dat ik op uw webshop heb aangekocht.

Concreet gaat het over een jas die ik via uw webshop heb aangeschaft, die helaas na een maand al gebreken vertoonde. De rits van deze jas is, ondanks normaal gebruik, stuk gegaan. Ik acht dit een ernstige kwestie en verwacht dat mijn klacht serieus genomen wordt.

Ondanks meerdere pogingen tot contact via e-mail en het contactformulier op uw website, heb ik tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Bovendien zijn jullie telefonisch niet bereikbaar, ondanks dat ik urenlang in de wacht heb gestaan.

Volgens artikel 7-17 van het Burgerlijk Wetboek, dient een product dat door een consument is gekocht, naar behoren te functioneren. Op basis van de informatie die ik u heb gegeven, ben ik van mening dat de jas niet aan deze eis voldoet.

Ik doe hierbij een beroep op mijn wettelijk recht op een deugdelijk product zoals vermeld in artikel 7:21 BW en verzoek u om ofwel de jas te vervangen, ofwel de rits te repareren. Ik wacht graag binnen de wettelijke termijn van twee weken op uw reactie en een adequate oplossing voor dit probleem.

Ik kijk uit naar een spoedige oplossing en een verbetering van de klantenservice in de toekomst.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]