Klacht: klacht

Samyra op 02 januari 2013 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 2 januari 2013

Een klant van de Telegraaf ontving een telefoontje van een medewerker die om zijn rekeningnummer vroeg, met de dreiging van incasso als hij dit niet zou geven. De klant twijfelde aan de legitimiteit van het verzoek, aangezien hij al jarenlang lid is en het onwaarschijnlijk achtte dat zijn adres niet bekend was. Hij weigerde zijn gegevens te verstrekken, vooral omdat het om een onbekend nummer ging.

Mijn Klacht:

Ik ben door een van u mederwerkers van de week gebeld.Deze wilde mijn rekening nummer weten,als ik deze niet gaf dan werdt er incasso ingeschakeld Ik vroeg aan meneer wat daar de reden van was Meneer maakte me duidelijk dat de rekening perongelijk naar het verkeerde adres was verzonden?Is in mijn inziens niet mijn fout,bovendien ben ik al jaren lid van de telegraaf,en lijkt het mijn ZEER ONWAARSCHIJNLIJK dat men mijn adres en niet weet.Ik geef nooit aan een onbekende mijn adres en zeker niet mijn banknummer.Bovendien was het een onbekend nummer Ik weet dat Colcenters een onbekend nummer hebben en dit was een zichtbaar nummer en vertrouw het dus niet Vandaar dat ik mijn adres en bank gegevens niet heb gegeven De telegraaf weet mijn ook te mailen met webshops.Ik ga ervan uit dat de rekening naar het juiste adres wordt verzonden zonder incasso opdrachten.
Ik hoop snel duidelijk heid van U te horen

Gewenste Oplossing:

oplossing

Telegraaf

Heeft op 01 november 2017 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, dan kunt u ten alle tijden contact opnemen met onze klantenservice via het volgende telefoonnummer: 088 – 824 82 42 of via ons online klantportaal op www.mijnmedia.nl!

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM