Mijn Klacht:
iPad geeft aan:
Kan gegevens niet lezen omdat ze niet de juiste structuur hebben.
Gewenste Oplossing:
Dat ik de krant weer kan lezen
Klacht: Kan krant niet digitaal lezen
Pfbeld op 28 mei 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 29 mei 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, mevrouw Beld, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft met het lezen van onze digitale krant. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben op vrijdag 26 mei 2017 te...
Een gebruiker ondervond problemen met het digitaal lezen van de krant op zijn iPad, die aangaf dat de gegevens niet gelezen konden worden vanwege een onjuiste structuur. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 29 mei 2017 om 11:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer, mevrouw Beld,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft met het lezen van onze digitale krant. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben op vrijdag 26 mei 2017 te maken gehad met een grote storing, waardoor het niet mogelijk was om via onze krant app de digitale Telegraaf te lezen. De kern van het probleem is later die dag opgelost en de fix is geleidelijk aan uitgerold naar onze gebruikers. Afhankelijk van een aantal factoren komt deze bij de een sneller binnen, dan bij de ander.
Ik hoop dat het inmiddels gelukt is om de Telegraaf te downloaden. Mocht dit niet het geval zijn, kunt u proberen de app opnieuw te installeren en eventueel kunt u de Telegraaf ook lezen via onze website op www.telegraaf.nl/telegraaf-i.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
