Mijn Klacht:
De digitale Telegraaf, via de App, is per vandaag woensdag 28 -2- 2018 gewijzigd. Niet alleen de lay-out is anders, maar ook het downloaden is veranderd.
Zonder vooraankondiging heeft de Telegraaf aanloggen met je i-tunes account per direct onmogelijk gemaakt. Dat je vervolgens nog een maand betaald hebt via i-tunes en dit niet terug kunt draaien is niet hun probleem.
De oplossing via de telefonische klanten’service’ is te debiel voor woorden: “neemt u maar een rechtstreeks abonnement via onze app en dan logt u daar gewoon aan. Nieuwe abonnees krijgen een maand gratis, dus u heeft geen problemen meer”.
Ook is het een probleem om “300.000 i-tunes klanten te bereiken, aangezien apple geen klantgegevens deelt”, aldus ge gekgebelde idioot op ee geen-service-afdeling.
Het feit dat ze dagelijks een krant met ‘nieuws’ verspreiden was nog niet bij ze opgekomen. Een simpele advertentie, of redactioneel artikel had wel zo netjes geweest in een aankondiging voorafgaand aan deze ingrijpende klantonvriendelijke wijziging.
Dat ze nog klanten hebben verbaasd je dan echt weer. Hoe klant-onvriendelijk kun je zijn?
Gewenste Oplossing:
Als je als bedrijf ooit zelf gekozen hebt om voor de i-tunes store te kiezen dan moet je het niet een probleem van de klant laten zijn om een abrupte wijzigiging bij toeval te ontdekken. Je informeert ze op zijn minst tijdig.
Verder denk ik dat je App niet meer in de Apple App-store thuishoort, wanneer je niet ook via deze weg af kunt rekenen.
Dit alles slechts om de (slechte) winstgevendheid van de Telegraaf te verbeteren door de aanvankelijk zelf gekozen kosten van de i-tunes aanwezigheid simpelweg te schrappen.
Terug in de i-tunes store, of netjes een mogelijkheid bieden om 1 maand teveel betaalde i-tunes abonnementskosten terug te claimen. Dit in plaats van slinks aan de eigen digitale kassa proberen te knopen met een ‘gratis maand abonnement’. Een stomme sigaar uit eigen doos met een boel ongemak van het opnieuw aanmelden en invullen op een Telegraaf pagina, met een boel data die gebruikt kunnen worden voor reclame-activiteiten door de krant zelf en haar adverteerders.
(10)
