Klacht: Het niet bezorgen van de krant.

G. Beijert op 04 januari 2021 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Beijert, Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook erg vervelend te vernemen dat de bezorging niet loopt...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 4 januari 2021

Een klant van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de krant, die sinds september niet meer wordt geleverd. Na meerdere telefoontjes en het opzeggen van het abonnement, besloot de klant opnieuw een abonnement af te sluiten, maar ook na deze herstart bleef de krant onregelmatig of helemaal niet bezorgd. De klant overweegt nu definitief het abonnement op te zeggen, na meer dan 50 jaar trouwe afname.

Mijn Klacht:

Vanaf september werd de Telegraaf niet meer bezorgd.
Na herhaaldelijk te hebben gebeld hierover en ons beloofd werd dat hier wat aan gedaan zou worden loste het probleem niet op.
Na 3 maanden hebben wij het abonnement opgezegd.
Eind december werden wij gebeld door de Telegraaf of wij weer een abonnement wilde afsluiten.
Wij hebben besloten om het weer een kans te geven en stemde toe.
Vanaf 4 januari 2021 zouden wij weer de krant ontvangen.
Maar helaas, er werd geen krant bezorgd!!!!!!!!!!
Gelijk gebeld en dan wordt er beloofd dat er wat aan gedaan gaat worden.
Wij kijken of er morgen wel een krant komt zo niet dan zeggen wij het abonnement definitief op.
Het is wel erg zuur dat als je ruim 50 jaar abonnee bent en inmiddels gepensioneerd ,er geen krant meer s ‘morgens op de mat ligt.

Gewenste Oplossing:

Als er weer een krant wordt bezorgd!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 04 januari 2021 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Beijert,

Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook erg vervelend te vernemen dat de bezorging niet loopt zoals u van ons mag verwachten. Onze excuses voor dit ongemak.

Wij hebben uw melding aan onze bezorgdienst doorgegeven en doen er alles aan om de bezorging van uw krant verder goed te laten verlopen.

Wij vinden het jammer te horen dat u na zoveel jaar overweegt uw abonnement op te zeggen en doen er alles aan om de bezorging zo snel mogelijk op orde te krijgen.

Mocht u toch beslissen uw abonnement te willen opzeggen verwijzen wij u naar www.mijnmedia.nl of telefonisch via 088 - 824 820 1. Een eventuele schriftelijke opzegging kunt u sturen naar: Telegraaf Klantenservice, Postbus 376, 1000 EB Amsterdam. Vermeld in uw brief uw volledige adresgegevens en de reden van opzegging.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door G. Beijert
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM