Klachtenbrief voor de Telegraaf

Onderwerp: Klacht - Voortdurende bezorgingsproblemen met De Telegraaf

[Naam]
[Adres]
[Postcode] en [Stad]
[E-mailadres]

Aan De Telegraaf
Bezorgservice
Basisweg 30
1043 AP Amsterdam
Per e-mail: [email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen tegen de diensten van uw bedrijf. Mijn bezorgingsproblemen met mijn abonnement op De Telegraaf houden sinds het begin van dit jaar aan en tot op heden blijven deze onopgelost.

De dienst die u aanbiedt, namelijk de dagelijkse bezorging van de krant, komt niet overeen met de werkelijke dienstverlening. Ik heb begrepen dat dit een schending is van de Consumentenwet, met name Artikel 6:230m lid 1 sub e BW, die stelt dat een consument het recht heeft om de dienst te ontvangen zoals afgesproken.

Ik wil benadrukken dat ik meerdere keren schriftelijk contact met de klantenservice heb opgenomen om de situatie op te lossen, maar de beloofde compensaties hebben geen effect gehad op de daadwerkelijke bezorging van de krant. Dit is zeer frustrerend en teleurstellend, aangezien ik heb begrepen dat dit een schending is van mijn consumentenrechten onder de genoemde regelgeving.

Ik wil u vriendelijk doch dringend verzoeken om ervoor te zorgen dat ik iedere dag mijn krant ontvang, zoals overeengekomen bij het afsluiten van mijn abonnement. Ik verwacht ook dat de beloofde compensaties worden uitgevoerd in overeenstemming met de Wet op het financieel toezicht en de Telecommunicatiewet.

Indien de situatie niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, behoud ik het recht om een officiële klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en om juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te waarborgen.

Ik zie uw reactie op deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]