Klacht: Geld vragen wat bezorgen tekort komt

GabbertjeCorrie op 26 december 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van Ramele, Wij hebben deze melding ook van u ontvangen op onze Facebook pagina. Heel vervelend gedrag van deze bezorger en goed dat u dit doorgeeft aan ons. Op het privebericht hebben wij u gevraagd om de gegevens...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 26 december 2020

Een 89-jarige buurvrouw ontving een brief van haar krantenbezorger waarin werd gevraagd om haar kerstbijdrage van 2 euro aan te vullen tot 8,75 euro, omdat dit het gemiddelde bedrag van andere abonnees zou zijn. De buurvrouw voelde zich beledigd door deze verzoek en had moeite om contact op te nemen met de klantenservice van de Telegraaf, waar ze lange wachttijden ervoer. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Buurvrouw geeft 2 euro voor kerst, krijgt een brief van bezorger terug met de volgende tekst:
Leuk feitje gemiddeld heeft een abonnee € 8,65 gegeven. Ik zou het leuk vinden mocht u minder hebben gegeven dit bedrag nog aan te vullen tot € 8,75. voor u wat kleins, voor mij wat groots.
Giro nummer werd er ook nog bij vermeld, deze buurvrouw is 89 wat denkt zo een bezorger wel niet! Ik heb 2x geprobeerd de Telegraaf te bellen, maar na 2x meer dan een kwartier in de wacht te hebben gestaan word je gewoon weggedrukt. Ik ben blij dat ik geen Telegraaf krijg

Gewenste Oplossing:

Als deze bezorger even goed aangesproken word! Ik heb div. Foto’s van de krantenbezorging en briefing naar zijn abonnee.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 28 december 2020 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van Ramele,

Wij hebben deze melding ook van u ontvangen op onze Facebook pagina.
Heel vervelend gedrag van deze bezorger en goed dat u dit doorgeeft aan ons.

Op het privebericht hebben wij u gevraagd om de gegevens van deze dame zodat wij de melding aan de juiste eindverantwoordelijke kunnen doorzetten.

Wij horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door GabbertjeCorrie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM