Klachtenbrief voor de Telegraaf
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]
De Telegraaf
T.a.v. de klantenservice
Basisweg 30
1043 AP Amsterdam
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Beëindiging abonnement en klacht over de klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief in relatie tot het abonnement van mijn overleden echtgenoot bij jullie bedrijf. Naar aanleiding van tegengekomen hindernissen in de communcatie en de opzegprocedure, wens ik een juridisch gefundeerd betoog voor mijn klacht neer te leggen.
Ter inleiding, ik heb reeds driemaal geprobeerd het abonnement van mijn overleden man op te zeggen via de e-mail, maar tot mijn ontzetting heb ik hierop nog geen respons ontvangen. Tot overmaat van ramp is mijn bankrekening inmiddels geblokkeerd en loop ik het potentiële risico om als wanbetaler aangemerkt te worden. Dit is bijzonder verontrustend en frustrerend, vooral in deze huidige omstandigheden.
Onder Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, had de opzegging van het abonnement onmiddellijk moeten ingaan op het moment dat de kennisgeving hiervan aan jullie is gedaan. Gezien de afwezigheid van elke reactie op mijn drievoudige pogingen tot communicatie, lijken jullie in overtreding te zijn van dit juridische artikel.
Daarnaast ondersteunt Artikel 6.3.3 van de Algemene Voorwaarden van De Telegraaf mijn claim verder, aangezien het beklemtoont dat een routine afschrijving stopt zodra het abonnement wordt beëindigd. Ondanks mijn herhaalde pogingen, lijkt de automatische incasso nog steeds op mijn rekening van toepassing te zijn, wat resulteerde in de huidige geblokkeerde status.
Vandaar, dring ik aan op de bevestiging van de annulering van het abonnement van mijn overleden echtgenoot met onmiddellijke ingang. Ik eis bovendien een schriftelijke bevestiging hiervan naar het bovenste adres.
Ik vertrouw erop dat u dit verzoek met de nodige urgentie en professionaliteit zult behandelen. Ik hoop dat dit geschil vreedzaam kan worden opgelost zonder verdere juridische interventie.
In afwachting van uw spoedige respons.
Hoogachtend,
[Uw Naam]