P. Tollenaar op 08 februari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Tollenaar, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorgt voor...
Er zijn problemen met de bezorging van de Telegraaf, waarbij klanten in de straat regelmatig te maken hebben met late of geen levering van de krant. De klager heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar ontvangt op dezelfde dag geen krant. De bezorger heeft aangegeven dat de krant te laat bij hem wordt afgeleverd.
Sinds anderhalve week is het mis met de bezorging. Of veel te laat of geen krant. Het telefonisch melden is prima maar daar krijg je die dag geen krant door. Het probleem speelt bij meerdere klanten in de straat. Ik sprak de bezorger recent aan en vernam dat de krant te laat bij hem wordt afgeleverd. Graag uw actie in deze.
Als de krant conform contract uiterlijk om 7.00 uur in de bus ligt.
Bij niet leveren, de krant alsnog dezelfde dag wordt bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2018 om 13:29 geantwoord
Geachte heer Tollenaar,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorgt voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Ter compensatie verlengen wij de betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Wij hebben een inspanning verplichting om de krant uiterlijk zeven uur bij onze abonnees te bezorgen. Wij begrijpen dat het vervelend is om uw krant te laat of niet te ontvangen. Wij kunnen de krant niet voor u na leveren,maar u mag wel van ons verwachten dat we de bezorgklachten met zorg behandelen.
Wij willen u daarom bedanken voor het doorgeven van uw melding. Dit stelt ons in de gelegenheid onze service te verbeteren.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
met vriendelijke groet,
BC-webcare Team
Bericht van Telegraaf
8 jaren geleden - Geachte heer Tollenaar, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorgt voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt. Ter compensatie verlengen wij de betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws. Wij hebben een inspannings verplichting om de krant uiterlijk zeven uur bij onze abonnees te bezorgen. Wij begrijpen dat het vervelend is om uw krant te laat of niet te ontvangen. Wij kunnen de krant niet voor u na leveren,maar u mag wel van ons verwachten dat we de bezorgklachten met zorg behandelen. Wij willen u daarom bedanken voor het doorgeven van uw melding. Dit stelt ons in de gelegenheid onze service te verbeteren. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. met vriendelijke groet, BC-webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
