Mijn Klacht:

Al 10 maanden bezorgklachten. Ik zou teruggebeld worden door de manager maar wacht nog steeds……. Tijdens en na de lockdown van verzorgingshuizen (mrt tot en met augustus ) is er vele malen geen krant bezorgd of de verkeerde krant (Noord Holland Dagblad). Heden alweer 4 dagen op rij geen krant want de Telegraaf heeft geen bezorgers, wijk 1442 Purmerend. . Nu heb ik gisteren 10 euro ‘korting’ gekregen, sigaar uit eigen doos, want ik heb al 3 x 3.20 en 1 x 4.10 uitgegeven, dus 13,70 om te zorgen dat mijn moeder toch haar vertrouwde krant heeft, dan heb ik het nog niet over de benzinekosten. Tijdens de lockdown uitgelegd dat deze mensen heel erg op hun krantje zitten te wachten en dat verzorging deze niet kan kopen en familie ook niet altijd: reactie Telegraaf: ik kreeg een paar bonnen toegestuurd met een briefje erbij , hopelijk heeft de verzorging volgende keer wel tijd om bij bezorgklachten een krant te kopen!!!!! BIZAR Hoe lang gaat dit nog duren en hoe word dit financieel geregeld. Telegraaf gooit het op personeelstekort maar een andere krant leveren heeft niks met personeel te maken… ws is er wat meer aan de hand De Telegraaf heeft gewoon al je gegevens maar ze zullen ook geen mail sturen over de bezorgklachten etc. Weinig interesse ……

Gewenste Oplossing:

Ik geeft nu extra geld uit om een krant te kopen voor mijn moeder ex. benzine kosten etc. Deze kosten moeten gewoon door de Telegraaf vergoed worden en voor de voorafgaande periode moet een schappelijke vergoeding door de Telegraaf aangeboden worden. Klant sinds 1963 betaald zelfs meer dan nieuwe abonnees

Ik heb uitgelegd dat deze abonnees in zorginstellingen zo gewend zijn aan hun krantje, en ook niet veel anders hebben. In ons geval, onze moeder is dementerend en wordt heel boos en warrig als de krant er niet is..... een krant die ze gewoon betaald en de Telegraaf heeft ook gewoon een leveringsplicht... mss wat boventallig personeel inzetten als bezorgers...

Beoordeling 4/10 (10)

Er is tegen mij in augustus al gezegd dat jullie gingen uitzoeken wat er nu allemaal precies aan de hand was en dan zou ik gebeld worden (status: ik wacht nog steeds op antwoord), geen krant of gewoon een andere krant leveren (eerst werd nl. de schuld bij de abonnees gelegd: als er niet gebeld wordt dan weten wij niet dat er niet goed bezorgd is maar dit probleem was weldegelijkl bekend bij jullie, de bezorger of het distributiepunt had dit probleem zelf moeten melden en dan horen jullie zelf in te grijpen en netjes contact met je klanten op te nemen wat het probleem is en wat jullie er gaan doen maar geen enkele reactie van de Telegraaf. . . .. Een bedrijf kan ook naar de klanten bellen om te informeren of de levering na problemen weer goed gaat maar ook als jullie niet kunnen leveren.... Jullie klantenservice van afdeling Prive blijft mij wel elke keer bellen, daar hebben jullie wel personeel voor, terwijl ik elke keer aangeef dat ik niet gebeld wil worden. ....... Ik bel dus weer in december want toen waren er weer leveringsproblemen en geen nette oplossing vanuit de Telegraaf lees klantenservice.. In december werd gezegd dat ze snapte dat ik heel boos was maar zij kon niets meer betekenen voor mij (en nu zeggen jullie weer dat ik contact op moet nemen met deze zelfde klantenservice.uhh.. ik snap het even niet meer: is dit niet het bekende: van het kastje naar de muur??) dus daarom heb ik gezegd dat ik hier geen genoegen mee neem, ik had nl. ook nog steeds geen antwoord over de eerdere leveringsproblemen en de compensatie die we aangeboden kregen was: opschuiven van het abonnement en de eerdere 5 bonnetjes, dat was de standaard oplossing van bezorgklachten van jullie, toen dus aangegeven dat ik contact met de manager wil want de klantenservice kon niks voor mij doen, dit staat ook in jullie systeem. . Ik wilde zeker antwoord over de brief die ik van jullie klantenservice in het voorjaar tijdens de lockdown heb ontvangen waar 5 tegoed bonnetjes in zaten met de opmerking dat de bonnen gebruikt konden worden voor de volgende leveringsproblemen (blijkbaar vinden jullie het normaal en ach om van het gezeur af te zijn , geven jullie een paar bonnetjes weg) en hopelijk had de verzorging dan wel tijd om even een krant te halen!!! .... omgekeerde wereld of een kwestie van wereldvreemd?
De Telegraaf vindt het dus normaal als ze niet kunnen leveren, dan moet de klant het zelf maar even doen, (helemaal tergend want deze abonnees zaten nl. opgesloten ivm Corona) ook niet afvragend of deze mensen wel in staat zijn om zelf naar buiten te gaan om een krant te halen.

Ik moet nu dus weer zelf contact opnemen met deze klantenservice en voor gaan leggen dat een betere compensatie op zijn plaats is, voor deze abonnees (... Je abonnement opschuiven..dat is geen oplossing...logisch dat je niet hoeft te betalen voor de krant die niet geleverd is... Als een bedrijf maandenlang problemen heeft met het leveren van het product waar de klant voor betaald heeft en dat de klantenservice geen nette compensatie biedt maar nog belangrijker geen antwoord heeft hoe dit allemaal kan en dan 10 euro korting geeft over diverse maanden geen of de verkeerde krant leveren dan vind ik dat geen nette oplossing. Ik heb alleen deze week al meer geld uitgegeven, dan hebben we het niet eens over de eerdere klachten. Nu moet de abonnee extra geld uitgeven omdat jullie je niet aan de contractafspraken houden en gewoon schouder ophalend: ja we hebben geen bezorgers .... weer leggen jullie de bal bij de abonnee, het was netjes en ook heel normaal geweest (klantvriendelijkheid??) als je had gezegd, de klantenservice belt U straks terug met een voorstel...en naar al die andere mensen in deze wijk in Purmerend.... Er werd bijvoorbeeld tijdens de lockdown gezegd dat er geen bezorger was maar dat was niet geheel waar want deze bezorger was er soms wel maar die gaf dan gewoon de verkeerde krant.of te weinig kranten....dit is heel onverschillig. Jullie waren op de hoogte maar deden gewoon helemaal niks. Later hoorde we dat er geen Telegrafen meer voor handen waren!! Ik gaf tijdens de lockdown nog een hint aan jullie, door te zeggen misschien zou het leuk zijn als jullie als compensatie voor de bewoners die opgesloten zitten een paar tijdschriftjes langs brengen... geen reactie van jullie...Ik vind de geboden oplossing dus totaal niet netjes en ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vragen......dus......Telegraaf bellen jullie mij voor een nette oplossing??????