Ton Welzen op 13 februari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste meneer van Welzen, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf de afgelopen tijd niet op orde is geweest. Onze excuses voor het ongemak. Wij zien dat u een abonnement bij...
Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen en ervaart dat de levering vaak te laat is. Ondanks een eerdere melding over het niet ontvangen van de krant, heeft de klant geen reactie of oplossing ontvangen, wat de waardering voor het blad negatief beïnvloedt.
Heb nu voor de 2 e keer in 3 weken geen krant ontvangen en altijd te laat.
Op mijn vorige melding van geen krant ontvangen totaal geen reactie en geen krant. Geen promotie voor jullie blad.
Als ik geleverd krijg waarvoor ik betaal. Uitzonderingen daargelaten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 februari 2018 om 13:54 geantwoord
Beste meneer van Welzen,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf de afgelopen tijd niet op orde is geweest.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij zien dat u een abonnement bij ons heeft waarop u op zaterdag uw Telegraaf bezorgd krijgt. Afgelopen zaterdag 10 februari 2018 heeft u via Mijn Media uw klacht aan ons doorgegeven en dit is doorgezet naar onze bezorgdienst om onder andere besproken te worden met onze bezorger.
Omdat het in korte tijd 2 keer mis is gegaan, hebben wij de situatie ook voorgelegd aan onze depothouder. Deze gaat samen met een onafhankelijk inspecteur op zoek naar de oorzaak en zullen dit gaan oplossen.
Wij zouden u willen vragen om het aankomende zaterdag voor ons in de gaten te houden en melding te maken indien de bezorging niet goed verloopt.
Ter compensatie van de gemiste kranten is uw proef abonnement met 2 zaterdagen verlengd.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
