robinmarco op 23 december 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Piket, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat afgelopen zaterdag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Omdat de nabezorgdienst in 2013 was afgeschaft, is het nabezorging van de...
De zaterdagkrant voor de Kerstdagen is niet een gewone krant, dus het abonnement met 1dag verlengen is een magere oplossing.
Een abonnee van de Telegraaf heeft op zaterdag geen krant ontvangen en is teleurgesteld dat nabezorging niet mogelijk is. De abonnee vindt het onbegrijpelijk dat er geen oplossing wordt geboden en overweegt om het abonnement niet te verlengen als het probleem niet wordt verholpen.
Vandaag, zaterdag geen krant ontvangen, nabezorging zou niet mogelijk zijn. Onbegrijpelijk. Klacht vroeg genoeg gemeld. Jullie maken je er erg makkelijk van af. Alleen melden dat nabezorging niet mogelijk is.Wanneer dit niet opgelost wordt, zal ik mijn abonnement niet verlengen.
Als de krant zo spoedig mogelijk, dus vandaag nog bezorgd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 december 2017 om 11:42 geantwoord
Geachte mevrouw Piket,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat afgelopen zaterdag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Omdat de nabezorgdienst in 2013 was afgeschaft, is het nabezorging van de krant geen mogelijkheid meer. Wel zullen wij de nodige stappen ondernemen, om te voorkomen dat u wederom de krant moet missen.
Ter compensatie verlengen wij de betaalperiode met een extra dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Tevens bieden wij de mogelijkheid om de krant, op dagen dat u deze niet ontvangt, digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd om de hoogte van het allerlaatste nieuws.
WIj vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen heeft, neemt u dan gerust contact op.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Heeft op 27 december 2017 om 11:48 geantwoord
De zaterdagkrant voor de Kerstdagen is niet een gewone krant, dus het abonnement met 1dag verlengen is een magere oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
