Aletta98 op 15 februari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Diender, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is.U staat bij ons genoteerd in het systeem, u zou gewoon uw klacht moeten kunnen doorgeven. Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen...
Een abonnee van de Telegraaf heeft geen krant ontvangen en kan zijn klacht niet indienen omdat zijn gegevens niet in het systeem staan. Dit probleem is eerder voorgekomen en zou na telefonisch contact opgelost worden, maar dat is niet gebeurd.
Vandaag geen krant gehad ben al jaren lid van de telegraaf. Wil de klacht doorgeven, sta ik niet in het systeeem, staat mijn adres niet genoteerd, ?? Is ook al eerder gebeurd, na tel. Contact zou het opgelost worden, dus niet. J.Diender Kwart 40 8265 st Kampen. 0651071678
Ik wil mijn krant graag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2018 om 15:41 geantwoord
Geachte heer Diender,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is.U staat bij ons genoteerd in het systeem, u zou gewoon uw klacht moeten kunnen doorgeven.
Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt blijven van het aller laatste nieuws.
Om ervoor te zorgen dat u weer de krant ontvangt, hebben wij uw melding doorgegeven aan de bezorgservice. Ter compensatie hebben wij uw factuur datum met een dag verlengd.
Wij willen u bedanken voor het doorgeven van uw melding. Dit stelt ons in de gelegenheid onze service te verbeteren.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-WebCare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
