Klacht: geen krant

aad Verbakel op 09 februari 2021 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Verbakel, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft meerdere dagen geen krant te hebben ontvangen. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging verwachten. Wij begrijpen dat u de krant mist vooral in deze tijd. Helaas is...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 9 februari 2021

Een abonnee heeft twee dagen geen krant ontvangen en uit zijn onvrede over het gegeven dat de bezorging is stopgezet. Hij vindt het onterecht dat de bezorging niet doorgaat, vooral omdat veel mensen, waaronder zorgmedewerkers, ook de weg op moeten. De abonnee mist communicatie van het bedrijf over deze situatie.

Mijn Klacht:

wij hebben al twee dagen geen krant ontvangen. het excuus dat het niet verstandig is de kranten te brengen vind ik grote onzin. Iedereen moet de weg op ook de mensen die in de verzorging werken zoals mijn dochter zij moet ook ruim een half uur eerder vertrekken om op tijd bij haar werk te zijn. Dan de krant maar later als het maar gebracht wordt. In deze tijd waar veel mensen aan huis gebonden zijn is de krant een welkome afleiding.
Ik heb geen begrip voor dat smoesje en vooral om dat jullie niks laten weten

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de krant geleverd wordt met de kranten van maandag en dinsdag. Ook verwacht ik van u dat er iets tegenover staat

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 10 februari 2021 om 20:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Verbakel,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft meerdere dagen geen krant te hebben ontvangen.

Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging verwachten. Wij begrijpen dat u de krant mist vooral in deze tijd.

Helaas is er op meerdere plekken sprake van uitzonderlijke weersomstandigheden waardoor kranten te laat of niet geleverd kunnen worden.

Wij doen onze uiterste best om zo spoedig mogelijk de bezorging weer volledig onder controle te krijgen, maar vragen tot die tijd uw geduld.

Tevens verzoeken u uw meldingen te blijven doorgeven via mijnmedia.nl of de Klantenservice op 088- 824 824 1. Op die blijven wij op de hoogte van de actuele situatie in uw bezorggebied.

Weet u dat u als abonnee de krant ook digitaal kunt lezen?

Op deze manier kunt u toch nog genieten van de krant. Ga hiervoor naar telegraaf.nl en klik rechtsboven op de krant. U kunt hier inloggen met uw accountgegevens. Mocht u nog geen account hebben, dan kunt u deze aanmaken op mijnmedia.nl

Onze excuses voor het ongemak.

Uw melding compenseren wij door uw huidige abonnementsperiode met één bezorgdag te verlengen. De periode waarover u betaalt schuift dus op. Op deze manier ontvangt u daadwerkelijk het aantal kranten waar u recht op heeft.

Met vriendelijke groet,

SA-Webcare Team

aad Verbakel

Heeft op 12 februari 2021 om 19:00 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

waarom kan de krant niet geleverd worden bij het depot dan kan ik het evt zelf gaan halen. Als ik zie dat het plaatselijk krantje welke gratis wordt gebracht wel netjes op de mat ligt en een dure krant niet. Ook de postbode kwam gewoon de post brengen op zijn fiets. Dat de krant later komt heb ik aller begrip voor maar helemaal geen krant sorry dat niet
t
t

Alle klachten die gemeld zijn door aad Verbakel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM