Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw buren vandaag geen Telegraaf hebben ontvangen. Wat aardig dat u dit voor hen doorgeeft! Wij hebben inmiddels geprobeerd om telefonisch contact met uw buren op te nemen, maar dit...
Een klant meldt dat zijn buren, beiden negentig jaar oud, herhaaldelijk geen krant ontvangen, wat zij als zeer storend ervaren. Daarnaast wordt het als problematisch ervaren dat klachten niet meer telefonisch kunnen worden doorgegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
Voor de zoveelste keer hebben mijn buren, allebei negentig jaar oud, geen krant ontvangen. Dit ervaren zij als zeer storend vooral omdat je niet meer je klacht via de telefoon kunt doorgeven.
Zij willen natuurlijk op hun krant kunnen rekenen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2017 om 12:48 geantwoord
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw buren vandaag geen Telegraaf hebben ontvangen.
Wat aardig dat u dit voor hen doorgeeft! Wij hebben inmiddels geprobeerd om telefonisch contact met uw buren op te nemen, maar dit is helaas niet gelukt.
Wij hebben uw melding direct doorgegeven aan onze bezorgdienst en nemen passende maatregelen om de bezorging van hun krant verder correct te laten verlopen.
U geeft in uw bericht ook aan dat dit vaker is gebeurd. Wij hebben de laatste melding in augustus in onze administratie verwerkt staan. Uw buren kunnen deze meldingen ook telefonisch doorgeven via telefoonnummer 0888248241.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen uw buren nog veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten, AN-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
