Mani Stoutenbeek op 30 september 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Stoutenbeek, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen ervaart met de bezorging en u vandaag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw melding hebben wij doorgezet...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de papieren krant, die op zaterdag geleverd zou worden. Na vijf keer geen bezorging overweegt de abonnee het abonnement op te zeggen en vraagt zich af waarom de krant niet alsnog wordt bezorgd na het indienen van een klacht.
Wij hebben een digitaal abonnement met alleen op zaterdag de papieren versie…reeds voor de vijfde !!! keer is de krant vandaag niet bezorgd. Wij overwegen nu ons abonnement op te zeggen. Waarom wordt de krant niet alsnog bezorgd na het melden van de klacht ?
Als de krant wel bezorgd wordt...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2017 om 10:40 geantwoord
Geachte mevrouw Stoutenbeek,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen ervaart met de bezorging en u vandaag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Omdat de nabezorging in 2013 was afgeschaft, is het naleveren van de krant helaas geen optie meer. Om deze reden compenseren wij tegenwoordig door de betaalperiode met een dag te verlengen, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
