Klacht: Geen bezorging

Jelmrr op 25 juni 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Roorda, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben inmiddels telefonisch contact gehad en het een en ander besproken. Samen zijn wij tot een gepaste oplossing gekomen door de factuur voor u te laten vervallen en wij gaan er...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 25 juni 2017

Een klant van de Telegraaf heeft in december 2016 een proefabonnement afgesloten, maar na de eerste bezorging op 23 december heeft hij geen kranten meer ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice om het abonnement stop te zetten, zijn er tot juni 18 betalingen van € 30 afgeschreven, die de klant heeft gestorneerd. De klant heeft ook een e-mail gestuurd, maar hierop geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

In december proefabonnement afgesloten, 1ste bezorgdag 23 december 2016, krant s’middags ontvangen, krant inmiddels gekocht, vervolgens geen krant meer ontvangen, gebeld met de Telegraaf om proefabonnement maar stop te zetten, dit zou gebeuren. Het is inmiddels juni en er is 18× € 30 afgeschreven, we hebben dit iedere keer gestorneerd, weer telefonisch contact gehad, ze wisten nergens van. Mail gestuurd maar niet op gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze stoppen met het geld van onze rekening te innen, zelfs bedrijf blokkeren helpt niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 26 juni 2017 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM