Cees Hoogesteger op 03 juni 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer Hoogesteeger. Begrijpelijk dat u zich afvraagt waarom u een abonnement heeft genomen als u toch geen krant krijgt. Wij onderzoeken op dit moment de oorzaak van het probleem met als doel dit zo snel mogelijk op te lossen....
Bij het aangaan van een abonnement doe je dat vanuit enthousiasme en zie je uit naar de eerste ontvangst. Als de eerste keer dit uitmondt in een teleurstelling kan je...
Een abonnee van de Telegraaf heeft geen krant ontvangen op de tweede zaterdag na de start van zijn abonnement, dat op 27 mei inging. Hij uit zijn frustratie over de gemiste bezorging en vraagt zich af waarom hij zich heeft aangemeld voor het abonnement. De klacht is inmiddels opgelost.
3 weken geleden heb ik een abonnement op de telegraaf genomen, wat 27 mei in zou gaan! Nu de tweede zaterdag ik geen krant heb ontvangen vraag ik me af waarom ik lid ben geworden????
Als die krant op tijd geleverd wordt natuurlijk
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2017 om 13:54 geantwoord
Geachte mijnheer Hoogesteeger.
Begrijpelijk dat u zich afvraagt waarom u een abonnement heeft genomen als u toch geen krant krijgt. Wij onderzoeken op dit moment de oorzaak van het probleem met als doel dit zo snel mogelijk op te lossen. Uiteraard hebben wij uw abonnement ter compensatie van de gemiste dagen verlengd met twee bezorgdagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten, AN Webcare Team
Heeft op 06 juni 2017 om 14:34 geantwoord
(10)
Bij het aangaan van een abonnement doe je dat vanuit enthousiasme en zie je uit naar de eerste ontvangst. Als de eerste keer dit uitmondt in een teleurstelling kan je nog accepteren dat er iets fout is gegaan. Gebeurd dit de tweede maal dan zakt je broek af en ben je het vertrouwen kwijt. Gezien de oplossing van de Telegraaf voor de tweede maal een verlenging van de overeenkomst is met de periode dat zij hun afspraken niet zijn nagekomen is voor mij de maat vol en zie ik de overeenkomst als niet aangegaan. Ik koop voortaan mijn krant wel bij een tankstation dan weet ik zeker dat ik er een kan lezen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
