Terug

Klacht: Dertig jaar trouwe abonnee

jvdburg01 op 13 januari 2021 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van den Burg, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u graag de krant tegen een voordeliger tarief mee wilt lezen. Helaas is dit, zoals mijn collega u bij de Klantenservice heeft aangegeven, niet mogelijk. U heeft...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 13 januari 2021

Een abonnee van de Telegraaf, die dertig jaar klant was, heeft zijn abonnement opgezegd vanwege een verhoging van de maandprijs van 24,50 euro naar 39 euro bij verlenging. Hij vond het onacceptabel dat nieuwe klanten een lagere prijs krijgen en ervoer de communicatie met de klantenservice als niet commercieel. Na eerdere prijsverhogingen en onvrede over de geboden oplossingen, heeft hij besloten over te stappen naar een goedkopere concurrent.

Mijn Klacht:

Op 13-01-2021 gesproken met de heer Rawien van abonnementverlenging en aangegeven dat ik wilde verlengen.ik betaal nu 24,50 Euro in maand.moet bij verlengen 39,-euro in de maand gaan betalen, terwijl abonnement voor nieuwe klanten veel lager is.Deze discussie twee jaar geleden ook gevoerd,toen van 18,50 naar 33,-,voor mij onacceptabel ,was niet over te praten,toen abonnement opgezegd,kort voor eind datum kwamen jullie met een voorstel.
Nu precies zo, deze man totaal niet Commercieel ,viel niet over te praten,
Ik heb helaas mijn 30 jarige samenwerking moeten beëindigen, op naar goedkopere concurrent!

Gewenste Oplossing:

Een prijs welke in verhouding staat met wat ik nu betaal

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 14 januari 2021 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van den Burg,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u graag de krant tegen een voordeliger tarief mee wilt lezen.

Helaas is dit, zoals mijn collega u bij de Klantenservice heeft aangegeven, niet mogelijk.
U heeft de afgelopen jaren mee gelezen tegen een zeer scherp kortingstarief. Wij kunnen u op dit moment alleen maar het reguliere tarief aanbieden. Ook nieuwe abonnees kunnen maar eenmalig meelezen tegen het lage tarief, hierna betalen ook zij het reguliere tarief.

Jammer dat u ervoor kiest om over te stappen naar een goedkopere concurrent. Zeker als u al zo lang en trouw met ons meeleest.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en hopen u in de toekomst weer als abonnee te mogen begroeten.

Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team

jvdburg01

Heeft op 18 januari 2021 om 12:03 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Sterk Commercieel verhaal,snel naar jullie concurrent , fijne dag.

Alle klachten die gemeld zijn door jvdburg01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het