J.de. Hoogt op 17 september 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer De Hoogt, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen zaterdagkrant te hebben ontvangen. Goed dat u dit doorgeeft aan ons. Wij vinden het wel vreemd dat u deze melding op donderdag doorzet aan ons, over welke zaterdag...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van de Zaterdag krant met bijlage, wat volgens de klant een terugkerend probleem is met de bezorger. De klant verzoekt om de krant alsnog voor 12 uur te bezorgen. De klacht is inmiddels opgelost.
Het wordt zo zachtjes aan een gewoonte van deze bezorger de krant niet te brengen.
U bent in de gelegenheid de krant alsnog voor 12 uur te bezorgen
Ik ben tevreden als de krant s'morgens om 8.00 uur in mijn box ligt
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2020 om 13:35 geantwoord
Geachte heer De Hoogt,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen zaterdagkrant te hebben ontvangen. Goed dat u dit doorgeeft aan ons.
Wij vinden het wel vreemd dat u deze melding op donderdag doorzet aan ons, over welke zaterdag gaat het dan?
Wij hebben uw melding doorgezet aan de bezorgdienst. De komende periode houden wij de bezorging scherp in de gaten voor u.
Wij gaan ervan uit dat de Telegraaf snel weer zoals vertrouwd in de bus ligt. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn vernemen wij dat graag van u, zodat wij hiermee verder aan de slag kunnen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet
MH- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
